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提高转化率 好评和差评两者不可或缺

  对于淘宝网店的卖家而言,追求好评是众所皆知的,而且在集市店中通过支付宝返还现金,让买家更改中评已经不算是什么秘密了。对于商城的店铺来说,因为每天的销售额较大,无法集中人力会做相关性的工作,但是反而可以让转化率有所提高。因为,过分的强调完美不一定是什么好事。

  首先,从好评的重要性说起。一款宝贝能否热卖,取决于曝光的程度以及评价内容的好坏,因此,好评度较高的宝贝总是买家有限考虑下单的对象。而评价的内容越为详细,买家就会觉得真实性越高。这一点在服饰的行业中表现得尤其明显。对于衣服的尺码描述,衣服的舒适度,是否有色差等是买家最为关心的内容。所以,评价的内容越好,描述的文字越详细,买家犹豫的可能性就越低。

  但是如今的买家因为网购经验的不断积累,对于一款宝贝中的差评内容也是非常关注的。因为如果一款宝贝连一个差评都看不到,买家会严重质疑这个商品评价内容的真实性。例如,我之前在网购篮球鞋的时候,看到一款宝贝月销量上千,评价内容有192条,但是全部都是5分好评,连一个差评都没有出现。对于这样的情况,我的第一感觉就是:如果销量数据只有几十件,有10几个5分好评是正常的,但是销售数据已经上千,近200个评价全是5分好评,我严重怀疑这个评价是否真实的。有了丝毫的犹豫后,我便选择了关闭页面,去另外的店铺浏览。

  因此,即便是出现了差评,但是对于网购经验丰富的买家而言,只要里面的内容没有自己最为关注的比如面料质量、尺码严重不符等重点问题,而是出现一些轻微的色差、线头、发货速度慢等评价内容,一般都不会影响到买家下单购买。在去年我在购买一款九阳豆浆机时,浏览的那个单品月销量上万件,但是评价的内容中出现了100多个中评,几十个差评,老婆问我是否要购买。我告诉她,一万件里面出现几十个差评,还不到1%的比例,基本可以忽略不计。再来看差评的内容,里面提到了物流慢(当时很多地方都是雨雪交加),没有拿到发票、声音大等问题,但是这些对于我们来说都不是问题,因此,最后毫不犹豫就下单购买了。

  差评存在的意义就是可以让消费者更加相信这个商品评价的真实性,在可接受的范围内,一般是这样的:出现质量问题的差评,直接选择跳过这个商品;出现服务态度的问题:自己体验后才来下决定。比如真维斯的客服永远都是很忙的,咨询一个问题半天才回复,而且都是复制粘贴那种大段的话,必须要有耐心才能读完,但是从来都没有影响到我们购买的决心,因为商家的质量好,价格适中是我们选择的最重要因素;物流差评,一般情况买家都不会太看重。去年给老婆网购的真丝裙,商家写明15天后发货,但是我知道特殊情况一个月后才会发货。但是这个款的真丝裙刚好是活动价,不到100元就可以买到,当时老婆刚好是怀孕期间,因此急急忙忙就下单了,根本不考虑物流的影响。

  对于差评,能结束则解释。在网购的交易中,不可能出现十全十美的商品,差评的出现是客观存在的事实,因此,尊重客观事实,一旦出现差评的时候,要尽可能抱着诚恳的态度去给予合理、详尽的解释,争取买家的宽容,是和买家进行沟通的一个好机会,也是给后来的买家提供一个参考,更容易让买家增加好感,提高下单的概率。

  因此,中小卖家过分追求好评反为不美。

  本文原创自匡威-运动系官网(http://www.yundongxi.cn),转载请保留我们的链接,原创不容易,分享价值更高,谢谢!

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